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ディズニー研修に行って来ました

前回の続きです。

ディズニー研修にスタッフ全員と参加してきました。

目的は

１．ディズニーの人材育成術を学ぶこと

２．ゲストサービスを体験学習すること

３．医院のメンバーの結束を高めること

です。

本で読んだ知識や、人から聞いた知識があっても、実体験がないとその知識は自分の"もの"にはなりにくいものですよね。

そういった意味で体験することは、大切なことだと思います。

さっそく、研修セミナーの話。

セミナーの冒頭に講師の方がおっしゃった言葉です。 

あたりまえの事かもしれません。

しかし・・・・

これって、まさに『言うは易く行うは難し』。

ディズニーには様々な工夫が見られました。

そのひとつが

組織力を発揮し、企業を成功に導いていくためには、従業員全員が向かうべき方向がずれないよう、企業理念、経営方針　などを常に全職員で共有していなければなりません。

教育の現場ではそういった理念や経営方針が、繰り返し新人キャストに伝えられるのだそうです。

そんな中で、とてもいいお話が聞けました。

ディズニーでは、新人キャスト（トレーニー）の教育で、最初にすることは、パレードの見学に連れて行くこと、だそうです。

そこで、パレードを見せるのではなく、それを見ているゲストの顔を、新人キャストに見せるのだそうです。

ゲストの笑顔や楽しそうな表情を見せて、

「みんなの表情を見てごらん。

みんな楽しそうでしょ。

みんないい顔して笑っているでしょ。」

といったことを語りかけて、

最初に、"仕事の素晴らしさ"を伝えるのだそうです。

"仕事の素晴らしさ"を、いつも感じながら働けたらすばらしいと思いませんか？

たけち歯科でもメンバーの間で、"仕事の素晴らしさ"　を共有していきたいと思います。

セミナー室での研修の後は、実際にディズニーランドへ足を運び、インストラクターが同行しての、研修内容を踏まえながらの体験学習でした。

パーク内には、いたるところにゲストサービスの為の、アイデアが本当にたくさんあります。

私たちは、それらのほとんどに気付いていないだけでした。

ゲストに気づかれないような、いくつもの小さな工夫やアイデアの集大成が、ディズニーランドなのです。

セミナーの冒頭に伺った言葉、

『人の「やる気」や「アイデア」の集結が、組織力を作る』

この言葉の意味が実感できました。

このような環境（風土）だからこそ、ゲストのために本当に一生懸命になれるのですね。

まだまだ、書ききれないくらいにたくさんの学びを持って帰ってきました。

これらの学びは　

今後、たけち歯科の医療サービスの向上に役立ててまいりたいと思います。

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