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京都市　中京区　たけち歯科クリニックの武知です

先日、【ユダヤ人大富豪の教え】、【○○代にしておきたい１７のこと】シリーズなどの著者、本田健さんの講演会に参加してきました。

今回のお話は、主に「人間関係のマトリックス」についてでした。

「人間関係のマトリックス」とは簡単に言うと、ポジティブとネガティブ、自立と依存を組み合わせた４通りのパーソナリティ・パターンがあり、人と人との関係をこのパターンのどこにいるかで理解するものです。

人と人との関係は、

ポジティブ自立⇔ネガティブ依存

ポジティブ依存⇔ネガティブ自立

の、どちらかの関係になります。

言いかえると、その人の立ち位置がどこなのかを知り、自分の立ち位置を移動することで、相手との人間関係を良くしていくための考え方です。

どんな人との間にも「センター」をとるということが、望む人生を生きるのに大切なことなのだそうです。「センター」に位置するためには自分の器を大きくしなければいけないとも、おっしゃていました。

かなり奥の深いお話でした。

講演を拝聴していて感じたことは、本田さんは非常に話が上手で、何がそう感じさせているのかと考えた時に、「人間関係のマトリックス」の４つのパーソナリティのどのタイプの人にもうまく語りかける話術にあるのではないかと感じました。

やはり、本田健さんは本当に凄い！

さらに、若い女性に大人気のガラス張りの料理教室ABC Cooking Studioの元取締役社長,創業メンバー　志村なるみさんの講演も拝聴してきました。

【ABC Cooking Studio 女性の心をつかむブランディングの軌跡】

志村さんの講演も素晴らしいお話でした。

以前、ABC　Cooking　Studioのようなスタイルの料理教室は無かったそうです。志村さんやその仲間が、ゼロから立ち上げ、試行錯誤しながら現在の大きさにまで成長したそうです。

その試行錯誤のプロセスは私にも大いに参考になり、得るものが大変多かったと思います。

ABC　Cooking　Studioの前を通ると、女性スタッフが生き生き働いています。その秘密が少しわかったように思います。

志村さんの話は多くの女性に勇気と希望を与える内容でした。この講演を聞いた女性の中から志村さんのように活躍してくれる方が出てくれば最高ですね。

講演会の後は、愛と感動のレストラン「カシータ」で食事をして帰ってきました。

【I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!奇跡のレストラン「カシータ」の作り方】

カシータのホスピタリティは、サービス業のお手本と言っても言い過ぎではないくらい素晴らしいものです。"感動"をいろんな手段で演出してくれます。

私たち、たけち歯科クリニックでも多くのことを、カシータさんから学び、取り入れさせていただいています。

この日は、充実した最高の1日になりました。

こういった機会に恵まれたことに感謝！

京都市　中京区　歯科　の　たけち歯科クリニック　武知です。

当クリニックでは、不定期に読書ミーティングを行っています。

職場は、自己成長の場でありたいと考えています。

なぜなら、私たちがもっとも長い時間を過ごす場所は、職場です。

仕事を通して様々なことを学ぶことができるはずです。

私は、患者様から、当クリニックのメンバーから、お世話になっている業者様から等

仕事を通して様々な方々から多くのことを学んできました。

また、職場でおこるいろんな出来事を通して試行錯誤することで学びを得てきました。

ならば、『メンバー全員で一緒に自己成長するための学ぶ機会をつくろう』、ということで

全員で同じ書籍を読んで、自分の意見を発表し、シェアする時間を、一昨年から設けています。

この【読書ミーティング】は、全員で同じ書籍を読んで『作者の意図』や『今後仕事に活かせること』などを発表しあいます。

今回の課題書籍は

『面白いほど成功するツキの大原則―ツイてツイてツキまくる頭の使い方教えます』でした。

このミーティングの狙いは、同じ本を読んでいても読む人によって視点が違うところにあります。

人によって、感想や心に残った文章がまるで違うということが起こります。

意見を交換することで、「○○さんは、そんな風に感じたんだ」と、新たな気づきが得られるのです。

これは、たいへんおもしろいと思います。

京都市　中京区　歯科　の　たけち歯科クリニック　武知です。

先日、デンタルコンセプト２１の総会に参加してまいりました。

日本中から、会員の先生方が集まっての勉強会となりました。

会員の先生の発表はたいへん刺激になります。

これからも、えりを正して安全、確実な治療を行ってまいります。

京都市　中京区　たけち歯科クリニック　の　武知です

金曜日から３日間、

東京　銀座　にある　マロクリニック東京で

オールオン４とイミディエート・ファンクションの研修に参加してきました。

一言で言うと　"最高！（ポルトガル語でMÁXIMO）"　でした。

オールオン４は、

いくつかの重要なポイントをしっかり押さえておけば、非常に優れた治療方法です。

今回、復習と手術見学を兼ねて参加してまいりました。

実に内容の濃い～セミナーで、非常に多くの学びがありました。

手術見学では、２日間に渡り同じ患者様が手術をうけられました。

奥歯がなくなり、前歯もグラグラして食事が噛めなくなってしまわれた患者様です。

初日が上の顎のオールオン４の手術、

２日目が下の顎のオールオン４手術と上下の仮歯の取付でした。

治療がすべて終わり、鏡に映ったご自身の口元を見られた時の

患者様のうれしそうな笑顔が大変印象的でした。

手術スタッフも皆、最高にうれしい笑顔をされていました。

治療の結果、患者様に幸せを感じてもらい、それで私たちも幸せを感じる。

私たちが常に目指していかなければならない医療の姿を再確認しました。

しかし、何といっても、下尾先生は素晴らしい先生です。

非常に高度な技術と知識を持っていらっしゃる、高名な先生なのですが、大変フランクな先生で、大いに笑わせていただきました。

下尾先生はじめ、スタッフの皆様には大変お世話になり、ありがとうございました。

京都市　中京区　たけち歯科クリニック　の　武知です。

先日、熊本にある『インプラントセンター九州』に勉強と見学に行って参りました。

インプラント治療では大変高名な中村社綱先生のインプラント専門の施設です。

治療技術のみならず、歯科治療、インプラント治療を行う上での『歯科医師としてあり方』を社綱先生から学ぶことができました。

また、常に新しい治療器具や設備にアンテナを張っておられ、本当に良いものを柔軟に診療に取り入れていらっしゃいました。

懇親会で、ご自身の出身高校での講演で使われたスライドを拝見したのですが、その最後のスライドの一節が印象的でしたのでご紹介します。

（記憶違いで少し文章が違っているかもしれません。社綱先生、スミマセンm(__)m）

京都市　中京区　たけち歯科クリニック　の武知です

なでしこジャパンの活躍、本当に素晴らしかったですね。

私もテンションが最高潮に↑しました。

おめでとうございます！

そして、大きな感動をありがとう！

一部のニュースでは『奇跡の優勝』などと報道されたりしていますが、選手たちはそのように感じているのでしょうか。

澤選手は試合後に次のようにコメントされています。

「今日の決勝戦は優勝するシーンしか想像できなかった。日本が青のユニホーム、青のパンツ、青のソックスで戦って、表彰台の上でトロフィーを掲げるシーンまで鮮明に想像できていたし、ユニホームの色も含め、本当にそうなりましたね。」

試合に臨む前から優勝するイメージが鮮明に頭のなかにあり、澤選手にとって今回の優勝は予感していたもので、『奇跡』ではなく『必然』だったのではないかと思います。

もちろん、世界レベルの実力があったからですが、相手との実力が拮抗しているような時には、最高のイメージをどれだけ鮮明に想像できるかで、結果が大きく左右するということを改めて感じました。（1位と2位の差はとてつもなく大きな差です）

この最高の状態をイメージすることの大切さは、私達の日常生活や仕事においても同じことがいえるのではないでしょうか。

今後も、常に最高のイメージを鮮明に想像しながら診療に取組んでまいります。

京都市　中京区　たけち歯科の武知です。

昨年より取り組んできた出版物がついに発刊となりました。

京都市　中京区　たけち歯科の武知です。

先日、東京銀座にある『MALO　CLINIC　TOKYO』の内覧会に行ってきました。

Dr.パウロ・マロのクリニックがついに日本にもオープンしました。

『オールオン4』を中心に行う最先端インプラント専門医院です。　

すべてゆったりした個室で、オペ室が２つ。

充実した設備。

洗練された内装と備品の数々。

まさに、Ｃool！

このような設備で診療出来るように、

今後もさらに精進いたします。

さらに、翌日はLUZ大森アプル歯科さんで、 白鳥先生の手術見学を

朝から夕方までみっちり行ってまいりました。

朝から始まって、難しいケースを4症例立て続けにオペでした。

白鳥先生の集中力には驚きです。

勉強になりました。

お疲れさまでした。

京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です

先日、新歓コンパを行いました。

4月から、6名の新しいメンバーが仲間になってくれました。

いつも私が当院のメンバーに伝えていることに

『患者様がいつも笑顔でお帰りいただけるようにして下さい』

ということがあります。

この言葉はシンプルな一言ですが、実は簡単なことではないのです。

なぜなら、歯医者に行きたくて、行っている人はほとんどいません。

そのような方を、笑顔にしてお帰りいただくのですから、かなり高度な要求なのです。

治療技術も必要でしょうし、接客能力も必要でしょう。

さらに、繊細な感性も必要です。

いろんなファクターが必要ですが、その基盤となるのがチームワークです。

「いつも笑顔で患者様にお帰りいただく」ためには、チームワークが絶対条件！

今回は、親睦とチームワーク強化のために崎さんと岩佐さんに一役買ってもらいました。

二人のおかげで、これまで以上に楽しい会になりました。

ありがとう、そしてお疲れ様でした！

これからも、ヨロシクお願いします。

 先日から、衛生士学校の学生さんが臨床実習に来られています。

学生さん達のはつらつとして、貪欲に学ぶ姿勢に接していると、自分が働き始めた頃を思い出しました。

『キビキビ、ハキハキ、元気な声で、笑顔で挨拶』

どれも働くうえで基本中の基本ですよね。

今の自分は、彼女たちのように動けているだろうか？？？

私も負けすに、キビキビ、ハキハキ、元気な声で、笑顔でガンバリます！！

私たちが学生さん達に出来るだけ多くのことを提供することで、私たちにも多くの学びや進化が得られるのではないかと考えています。

お互いに、Win－Win　の関係で臨床実習に取組めれば最高です！

 京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です

今年もよろしくお願いいたします

先日、静岡の『白鳥インプラントセンター』へ手術見学に行ってまいりました。

以前から、手術見学をさせていただきたいと思っていまして、今回やっと望みが実現しました。

手術見学だけでなく、こだわりにこだわって建てられた素晴らしい診療所も見学させていただきました。

今回も各地から著名な先生が集まっての勉強会となりました。

また、懇親会でも大変楽しい機会を設けていただきました。

今年も昨年以上に、研鑽し、より高いレベルの技術が皆様に提供できるように、たけち歯科は進化してまいります。

京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です

少し前になってしまいますが、All-on-4の日本における第一人者、

十条岸クリニック高度インプラントセンターの

下尾先生のセミナーに参加してきました

このセミナーは国内で唯一、All-on-4の開発者、ＤｒMaloの公認となっているセミナーです

下尾先生のセミナーは、日本では唯一All-on-4の基本コンセプトに沿った貴重なセミナーです

その技術力の高さと素晴らしさに驚くとともに、本当に詳しくAll-on-4の真髄を学んできました

これほど明快で、コンセプトを分かりやすく伝えれくれるセミナーは他にないと感じました！

色々なセミナーに参加している中で、今回の内容は本当に有意義でした

これからの診療に大いに活かせると思います

セミナー後の懇親会でも、楽しいひとときを過ごすことができました　(^^)v

いつも思うことですが、こういった高度な技術系のセミナーに参加されている先生方は本当にレベルとモチベーションが高い方ばかりで、大変刺激を受けることができます。

まさに、「一粒で2度おいしい！」（古~！）

京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です

10月9日、10日はパシフィコ横浜で

4年に一度開催される日本最大級の業界イベント

日本国際歯科大会とワールドデンタルショーに行ってきました

日本国際歯科大会は

いくつかの会場で、

同時並行的に、

テーマごとに

講演が行われる、

ユニークな歯科大会です

当日は、すごい活気で、人気の講演は会場の外まで聴衆があふれていました

私はインプラント関連の講演をしっかり聴いてまいりました

また、同時開催のワールドデンタルショーも大変なにぎわいで

新しい医療機器など、歯科に関する最新の情報満載でした

最新機器が、またまた、たけち歯科に増えそうです（笑）

京都市 中京区 たけち歯科　武知です

研修旅行で医院のスタッフとともに東京に来ています

本日は、デンタルクリニック　アレーズ銀座さんの見学にお邪魔させて頂きました

http://www.dc-alaise.jp/

院長の中村先生をはじめ、素晴らしいスタッフの方から

たくさんの刺激をいただきました

患者様との信頼関係を非常に大切に考えておられ、

そのためには、しっかりとした治療をじっくりと行う

院長先生の治療に対する熱意をうかがいました

たいへん気さくで、穏やかな先生ですが、非常に勉強熱心な先生でした

私も負けないように精進したいと思います

京都市　中京区　たけち歯科　武知です

本日は『人生を好転させる「新・陽転思考」』の著者

『世界No.2営業ウーマン』こと和田裕美さんの講演セミナーに参加してきました。

和田さんは京都出身ということもあり、大変親近感をもってお話を聞くことができました。

講演の中でのお話の中で、陽転思考についてのお話がありました。

「どんな状況でも、自分の力を100%相手に注げる人がプロ」

そのためには自分の思考パターンを変えること。

自分にどんなことが起こっても

「事実はひとつ、考え方はふたつ」と考え

プラスにとらえる考え方を、"陽転思考"と呼ぶそうです。

その考え方とは

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

「自分に起きたよくない出来事からも、「よかった」を探すこと」

なのだそうです。

人間の脳はスーパーコンピューターです。

「よかった」と考えて、「何で？」というキーワードで検索すると、それに対する答えを見つけようとするのです。

「よかった」→「何で？」と自分に質問をすることで、

プラスの解釈ができるということなのです。

素晴らしいですね。

今日から即実践です。

この間、今年一番のとてもうれしい出来事がありました。

ある女性患者様の話です。

その方ははそれまで全く普通の３０代前半の主婦でした。

優しい旦那さんと小学校低学年の女の子の母親でした。

ご家族で当院にお越しいただいていました。

ある日、彼女は神経炎が原因で運動神経の障害がおこり四肢の運動が麻痺するある疾患を発症したのです。

先日、女優の大原麗子さんが亡くなった病気です。

２年半前のことです、

発症後少したってから当院に再び来院するようになられました。

おそらく、四肢がうまく動かないため虫歯を多く作ってしまったのだと思います。

虫歯が多発していたため通院回数は多くなり、期間も長くなることが想像できました。

彼女は松葉づえをつきながら当院に通うことになりました。

四肢の運動機能はだんだん衰えていきました。

少しずつ悪化して、手足が動きにくくなっていくのが診療に来られる度に分かりました。

しかし、彼女は弱音を一切口にしませんでした。それどころか同情されることを非常に嫌いました。

予約日はいつも誰の力もかりずにたった一人で１キロ近く先のマンションから松葉づえを使って足を引きずるようにして、必死で来院してくるのです。

とにかく痛々しいくらいに頑張って来院してくるのです。

病気と闘っているのです。

しかし、自分の足がどんどん痩せ細っていっても、手足が動かなくなっても、弱音を吐かないのです。

がんばるんです。

いつも前を向いて、がんばっているのです。

一通りの治療が終わるころには、病状はかなり悪化していて、

彼女の足は痩せ細って私の腕ほどの太さになっていました。

（私は痩せているので、腕は他の男性よりもかなり細いほうです。）

私は、虫歯と歯ぐきのことしか診ることができません。何もできない自分にもどかしさを感じていました。

それから２年が経ちました。

その患者様のことを時々思いだすことがあります。

どうしてるのだろうか？

大原麗子さんみたいになっていないだろうか？

先日、その方が来院されたのです。

なんと、以前より少し手足が動くようになり、

手足も以前よりも太くなっていて、しっかりしていたのです。

以前の病状が悪化していた時の彼女の心境が痛いほどわかっていたので、この日は本当にうれしかったです。

診療用のゴーグルの内側で涙が止まりませんでした。

もう、うれしくて、うれしくて、しかたがありませんでした。

自分を信じて、あきらめずに頑張ること・・・・・大切ですね。

あらためて、考えさせられました。

京都市中京区　たけち歯科　の　武知です。

ほんとうに、久しぶりの投稿になります。

これからはもう少し頻繁に更新していきますね。

さて、今回は愛知県刈谷市にある

やまむら歯科様に見学にいってまいりました。

見学した後に、全員で「来て、ほんとうに良かったね」と、話すくらい

素晴らしい歯医者さんでした。

患者様に対して、

そしてスタッフ同士でも、

スタッフの方々がみんな家族のように接しておられ、

たくさんの愛情で溢れている医院様でした。

さらには、見学者である私たちにも家族のように温かく接していただきました。

それだけでは、ありません。

ほんとうにたくさんの患者様に愛されているのです。

その多くの患者様に支持されている秘密を、たくさん学んできました。

これからの、たけち歯科も

やまむら歯科様のように愛情で溢れるような医院にしていきたいと思います。

京都市　中京区　の　たけち歯科　院長の武知です。

遅ればせながら、あけましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。

あるセミナーで使った外科キットが、あまりに手にしっくりきて使いやすかったもので、買ってしまいました。

『弘法筆を択ばず』

などというたとえがありますが、

凡人の私は、どうしても筆を選んでしまいます。

いい筆があればついつい・・・。

セミナーに行く度に、いろんな診療器具が増えていってしまいます。

さっそく今日これを使ったのですが、気持よく手術ができました。

買ってよかった、と実感です。

京都市　中京区　たけち歯科　の武知です。

とつぜんですが、忘年会の　"忘"　という文字に違和感を感じませんか？

なんで忘れなければならないのでしょう？？？

たけち歯科には忘れたいような事はまったくありません。

「来年はこうしたい」といった夢や希望の意味を込めて

忘年会を改めて、望年会と書くことにしました。

さて、今年の望年会は、な・な・なんと、京都の超人気イタリアン

あの『イル ギオットーネ』で行いました。

予約が取りにくいお店として有名で、１カ月前になんとか予約を取り付けました。(^^ゞ

今回は、たけち歯科のメンバーからのリクエストでこちらに決定

料理は「流石！」の一言

たいへん美味しく、参加者一同大満足でした。

食事の後は、

今年、もっとも医院に貢献してくれたメンバーの表彰式を行いました。　

年間MVP金賞：山口（友）

年間MVP銀賞：高木

年間MVPパート部門賞：竹谷

他のメンバーも含め、 みんな本当に積極的に仕事に取り組んでくれました。

感謝！！

その後、ビンゴ大会で盛り上がりました。

たけち歯科のビンゴはちょっと変わっています。

まず、対象となるメンバーを決めます。

そのメンバーの人柄や印象をあらかじめ４×４の升目に記入しておきます。

その人が、自分が皆からどう思われているかを順番に発表していき、ビンゴを競うものです。

これは結構盛り上がります。

最後に今年で退職する杉山の送別会を行い、

この日の為に準備したフォトムービーを皆で鑑賞し、多くのメンバーが涙を流しました。

食の満足あり、サプライズあり、笑いあり、涙ありの

てんこ盛りの、充実した望年会でした。

追伸

皆さん、どうぞよいお年をお迎えくださいませ。

京都市　中京区　たけち歯科　の武知です。

インプラント関連のセミナーに行ってきました。

今回はボーンマネージメントコースを受講してきました。

来年発売の最新器具を用いたGTR法や

顎骨をどのように診断し、難しい症例に対応していくか等々

興味深い内容がたくさんありました。

いつも感じることですが、勉強は楽しい。

今回も臨床に役立つ技術をたくさん学んできました。

こんにちは、京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です。

今日はなんと私の誕生日！

医院のメンバーがお祝いをしてくれました。

明日からの1年分のエネルギーをたくさんもらいました。

そんなうちのメンバーには、いつも本当に感謝してます。

メンバーのみんなに感謝しつつ、明日からもがんばります！！

こんにちは、京都市　中京区　たけち歯科　の　武知です。

患者様に、もしも体調の急変が起こってしまったことを想定して、救急心肺蘇生実習をメンバー全員で行いました。

まず、担当の藤田先生から救急薬剤に関する説明と取扱方法の確認をお願いし、みんなで理解を深めました。

次に救急心肺蘇生術のABCを全員で実習しました。

ABCとは

A　Airway　気道確保

（2年前に発表された日本救急医学会関東地方会の研究班の調査結果報告では

「人工呼吸は不要、心臓マッサージに効果あり」という報告もありますが、

まずは基本の確認が必要と思います。）

京都市中京区の　たけち歯科　院長武知です。

古賀　剛人先生の　ポストグラデュエートコース「インプラント外科コース　偶発症編」のハンズオン研修会を受講してきました。

２日間の研修は、インプラント治療におけるリスクマネージメントについての内容でした。

インプラント治療を生物学的、科学的な見地から考察した内容のお話がほとんどで、他の研修会とは少し視点が異なっていて大変有意義な研修会だったと思います。

安全に治療を行うための科学的な根拠にもとづいた治療計画の考え方、また難しいケースでの安全に治療を行うための手技を、実習を通して学ぶことができました。

 京都市中京区の歯科　たけち歯科　院長武知です。

『「続ける」技術』

『すごい「実行力」』

『リーダーのためのとっておきのスキル』などの著者

ウィルPM　インターナショナルの　石田淳さん　の

講演会に参加してきました。

セミナーでは、「行動科学マネジメント」と呼ばれる組織を活性化するマネジメント手法を、われわれの職場にどうやって落とし込んで、継続して活用していくかを具体的に学ぶことができました。

これまで日本企業の多くはアメリカ企業のマネジメント手法を10～15年遅れでそのまま追随してきています。

以前は終身雇用制度であったが、その後成果主義へと変化していきました。

さらに、アメリカではその成果主義も見直されるようになりました。

しかし、現在の日本企業の多くはポスト成果主義のマネジメント法を模索しているといった状況です。

いま、アメリカの企業では「トータル・リワード」と呼ばれるマネジメントの考え方が重要視されているとのことでした。

「トータル・リワード」とは金銭では得る事のできないさまざまな「報われ感」も報酬として与えるという考え方だそうで、具体的には、

「この会社で働いてきてよかった」

「この人たちと仕事ができて嬉しい」

社員がそう思えるような組織づくりをしていくことだそうです。

セミナーではこの「トータル・リワード」の考え方がベースになっていました。

その中で、目からうろこが落ちる一言がありました。

『人は自分が受けた教育が一番正しいと思っている』

よく考えれば、私が受けてきた教育は「自分で考えろ」「言わなくてもわかるだろう」的な教えられ方（？）だったように思います。

最近の20歳代の方が受けた教育とはかなり違っていると思います。

自分が受けた教育方法を、そのまま若い女性スタッフにしてしまったらおそらく"何をどうしたらよいか"全く理解できないでしょうね。

その人が受けた教育に合わせて、教育のやり方を見直すことでその人の能力を最大限に発揮させることができるのです。

今回も学びの多い1日になりました。

ディズニー研修に行って来ました

前回の続きです。

ディズニー研修にスタッフ全員と参加してきました。

目的は

１．ディズニーの人材育成術を学ぶこと

２．ゲストサービスを体験学習すること

３．医院のメンバーの結束を高めること

です。

本で読んだ知識や、人から聞いた知識があっても、実体験がないとその知識は自分の"もの"にはなりにくいものですよね。

そういった意味で体験することは、大切なことだと思います。

さっそく、研修セミナーの話。

セミナーの冒頭に講師の方がおっしゃった言葉です。 

あたりまえの事かもしれません。

しかし・・・・

これって、まさに『言うは易く行うは難し』。

ディズニーには様々な工夫が見られました。

そのひとつが

組織力を発揮し、企業を成功に導いていくためには、従業員全員が向かうべき方向がずれないよう、企業理念、経営方針　などを常に全職員で共有していなければなりません。

教育の現場ではそういった理念や経営方針が、繰り返し新人キャストに伝えられるのだそうです。

そんな中で、とてもいいお話が聞けました。

ディズニーでは、新人キャスト（トレーニー）の教育で、最初にすることは、パレードの見学に連れて行くこと、だそうです。

そこで、パレードを見せるのではなく、それを見ているゲストの顔を、新人キャストに見せるのだそうです。

ゲストの笑顔や楽しそうな表情を見せて、

「みんなの表情を見てごらん。

みんな楽しそうでしょ。

みんないい顔して笑っているでしょ。」

といったことを語りかけて、

最初に、"仕事の素晴らしさ"を伝えるのだそうです。

"仕事の素晴らしさ"を、いつも感じながら働けたらすばらしいと思いませんか？

たけち歯科でもメンバーの間で、"仕事の素晴らしさ"　を共有していきたいと思います。

セミナー室での研修の後は、実際にディズニーランドへ足を運び、インストラクターが同行しての、研修内容を踏まえながらの体験学習でした。

パーク内には、いたるところにゲストサービスの為の、アイデアが本当にたくさんあります。

私たちは、それらのほとんどに気付いていないだけでした。

ゲストに気づかれないような、いくつもの小さな工夫やアイデアの集大成が、ディズニーランドなのです。

セミナーの冒頭に伺った言葉、

『人の「やる気」や「アイデア」の集結が、組織力を作る』

この言葉の意味が実感できました。

このような環境（風土）だからこそ、ゲストのために本当に一生懸命になれるのですね。

まだまだ、書ききれないくらいにたくさんの学びを持って帰ってきました。

これらの学びは　

今後、たけち歯科の医療サービスの向上に役立ててまいりたいと思います。

3年前の出来事になりますが、8月14日の朝、首都圏のかなり広い範囲で停電になったことがありました。

覚えている方もいらっしゃると思います。

東京の旧江戸川を航行中のクレーン船がアームを架線に接触させ、これを切断したことによるものでした。

 この時、私は、東京ディズニーシーに隣接したホテル内で開園を待っていました。

このホテルには、ディズニーシーへの専用入場口があり、ロビーで開園を待つことができます。

「あと１５分くらいで開園時間だな！」と時計を見た時に、ホテル内の照明が一斉に消えたのです。

すぐに停電とわかりました。

窓から見ると、時間になってもシー内の設備は動いておらず、開園を見合わせているようでした。

開園時間からすこし経ってから、私を含めたゲスト（ディズニではお客さんのことをゲストと呼ぶそうです）の多くの人は、シー内のエントランス近くにある土産物売り場『エンポーリオ』の近くに案内され、その場所で開園まで待機することになりました。

近くのキャスト（ディズニーではスタッフをこう呼ぶそうです）の方に開園予定を聞くと、

「いつ開園できるかわからない」とのことで、いつ開園するかわからいまま待つことになったのです。

そんな時に、土産物売り場『エンポーリオ』の前で開店待ちで待機していたレジ打ちのある若い女性キャストが、誰に言われるともなく、私たち開園待ちのゲストの前にやって来て、彼女は、｢写真をお撮りいたしましょうか？｣と私たちに順番に声をかけていきました。

一通り写真を撮り終わったところで、彼女はミッキーのぬいぐるみを手にして小さい子どもさんを相手にして歌を歌ったり、お誕生日の方を見つけては、お祝いをして楽しませてくれました。

彼女ができる精一杯の力でその場を盛り上げようとしてくれたのです。

やがて、それを見ていた仲間の女性キャストも加わり"小さなパフォーマンス"が始まったのです。

それは、お世辞にも上手なものではありませんでしたが、「ゲストを楽しませたい」「こんな時でも良い思い出にしてあげたい」という一生懸命な気持ちがこちらにも伝わってきました。

開園は1時間くらい遅れたと思います。その間、彼女達はゲストを楽しませ続けたのです。

ディズニーのキャストのほとんどの人はアルバイトだと聞きます。

多分、彼女達もアルバイトではないかと思います。

土産物売り場でのゲスト対応のトレーニングは受けているでしょうが、

ゲストの前で何かを演じるようなトレーニングは当然受けていないでしょう。

しかし、誰にも指示されずに彼女達は自らの意思でそれを演じ続けたのです。

自らゲストのために何ができるかを考えて、一生懸命に行動したのです。

私は、その日の予定がくるってしまい、ディズニーシーを最高には楽しめませんでした。

しかし、彼女達の"ゲストを思う気持ち"を思い出すと、何かすがすがしい気持ち良さを感じました。

私は、思いました。

ディズニーランドでは、人材をどのように育成しているのだろう？

どうすれば、アルバイトの人でもここまで使命感を持って仕事が出来るのだろう？

そう考え出したら、知りたくて、知りたくて仕方がなくなりまして、

たけち歯科の全スタッフと一緒に"ディズニー人材育成術"を学ぶために、研修旅行に行って来ました。

東京ディズニーリゾートには学ぶべき事が本当にたくさんありました。

研修旅行のお話は、次回ブログで紹介させていただきます。

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