先月15日は院内に講師の先生を招き、接遇セミナーがありました。

テーマはクレーム対応についてです。講師の先生がCA時代に経験された、

罠を仕掛ける客の話など、とてもコワイ話も聞きましたが、全般としてはクレームが怖いんじゃないんだ、

その後の対応が大事なんだと言うこと学んだ一日でした…

クレーム、診療には付き物ですがこれを機会に怯む事なく、今後の改善策に使っていくぞ！と思った次第です。